SUA CARTEIRINHA

Para qualquer atendimento, tenha sempre em mãos a sua carteirinha. Nela, você encontra seus dados e informações de segmentação do seu plano, como:

A carteirinha será sempre solicitada junto com um documento original com foto, para validar o seu atendimento. Lembre-se: a carteirinha é pessoal e intransferível. Ela pode ser apresentada na versão física ou digital. Para acessar a versão digital, baixe aplicativo Nossa Saúde. Em caso de extravio, entre em contato com a NOSSA LINHA pelo (41) 3240-4700 |Opção 1 (Sou Cliente) + 3 e solicite a 2ª via do seu cartão|

REDE DE ATENDIMENTO

Os beneficiários da Nossa Saúde possuem atendimento exclusivo no Centro Hospitalar, com unidades em Curitiba e em São José dos Pinhais. Além disso, podem contar com prestadores credenciados à nossa rede de atendimento, como clínicas, hospitais e laboratórios. Rede Credenciada Nossa Saúde Além das nossas Unidades Próprias, a Nossa Saúde conta com uma rede credenciada com mais de 3 mil prestadores, entre profissionais médicos, clínicas, hospitais e laboratórios de alta qualidade. Consulte os profissionais e locais disponíveis de acordo com a rede específica do seu plano pelo link ou pela NOSSA LINHA – (41) 3240-4700.

TIPOS DE ATENDIMENTO

A Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS classifica os tipos de atendimento, conforme abaixo:

Para atendimento de urgência e emergência, você conta as unidades do Centro Hospitalar, de acordo com os horários de funcionamento. E nos demais horários, você conta prestadores da nossa Rede Credenciada. Para consultar os serviços de atendimento de urgência e emergência, clique aqui ou verifique o Manual Atendimento de Urgência e Emergência, disponível no aplicativo Nossa Saúde.

COBERTURA - URGÊNCIA EM TRÂNSITO

A NOSSA SAÚDE oferece planos com cobertura nacional para Urgências e Emergências em trânsito, por meio do sistema da Associação Brasileira de Planos de Saúde – ABRAMGE. Essa cobertura é opcional e deve ser contratada previamente. Orientações: – Antes de viajar, verifique se a cidade onde você estará faz parte da área de abrangência do plano contratado. Em caso afirmativo, e se necessário, utilize os serviços de atendimento para Urgência e Emergência credenciados à Nossa Saúde na cidade onde você estará. Para mais informações, entre em contato com a NOSSA LINHA (41) 3240-4700| – Caso não exista nenhum serviço contratado diretamente pela Nossa Saúde, se contratada a cobertura, você poderá contar com o atendimento de Urgência em Trânsito pelo Sistema Abramge. Informe-se sobre os serviços filiados através do telefone 0800-722-7511. A ligação é gratuita. – O serviço filiado à Abramge entrará em contato com a Nossa Saúde solicitando a liberação do atendimento, que obedecerá às cláusulas e condições do seu contrato. – Se a cidade onde você se encontra pertence à área de abrangência do seu plano e não dispõe de serviço credenciado pela Nossa Saúde ou pelo Sistema Abramge, ligue para a NOSSA LINHA | 41 | 3240-4700 | para mais informações. – Caso não seja possível realizar a autorização prévia e não houver garantia de cobertura contratual, fora da área de abrangência ou por inadimplência, os valores referentes ao atendimento serão integralmente cobrados do cliente pela Nossa Saúde. – Caso a cidade onde você estará não faça parte da área de abrangência do seu contrato, o atendimento de Urgência em Trânsito pela rede Abramge somente poderá ser autorizado se houver a contratação da cobertura adicional.

CONSULTAS, EXAMES E INTERNAÇÕES

CONSULTAS ELETIVAS Consultas eletivas são aquelas agendadas com antecedência. Confira algumas dicas para a sua consulta: – No dia agendado, apresente o seu Cartão de Identificação Nossa Saúde e um documento de identificação com foto. – Leve os laudos dos exames que possui. – Caso não possa comparecer à consulta na data e horário agendados, cancele com antecedência. – É recomendável que após a consulta, procure retornar ao seu médico em até 30 (trinta) dias, evitando expiração do prazo de validade do laudo do exame ou período de reconsulta. Para agendamentos nas unidades do Centro Hospitalar Nossa Saúde: Entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente – NOSSA LINHA, no (41) 3240-4700. Disque 1 (Opção cliente) + 1 (Agendamento) Para agendamentos na Rede Credenciada: Pesquise a rede de atendimento disponível ao seu plano clicando em “REDE CREDENCIADA” no topo do site. Entre em contato com o prestador escolhido e agende a sua consulta. EXAMES DE DIAGNÓSTICO E TERAPIAS Para solicitar a liberação de guias para exames e procedimentos siga as orientações. Solicitações originadas em consultas realizadas em nossas Unidades Próprias: Os pedidos para liberação podem ser realizados logo após a sua consulta, pela equipe de “Pós-Consulta” no próprio Centro Hospitalar, de forma simples e rápida. Rede Credenciada Os pedidos podem ser realizados: – Presencialmente (na sede da Operadora ou Regionais); – Pela NOSSA LINHA – 41 3240-4700 | disque 1 (Opção cliente) + 1 (Agendamento); – Pelo e-mail guias@nossasaude.com.br. Exames Laboratorias A liberação pode ser feita diretamente e exclusivamente nas Unidades a+ Medicina Diagnóstica. Basta apresentar a Guia de Solicitação preenchida, carterinha e documento de identificação. Obs.: No caso de exames ou procedimentos que necessitem de exames complementares ou informações adicionais, o  paciente poderá ser orientado à comparecer a sede ou em uma de nossas regionais para solicitar a liberação. INTERNAÇÕES E PROCEDIMENTOS ELETIVOS Dirija-se ao balcão de atendimento da Unidade Nossa Saúde mais próxima. – Caso seja solicitado, apresente laudos de exames, relatórios médico e/ou compareça à Consulta de Avaliação, na data e horário agendados. – Somente de posse da Guia de Liberação autorizada, ligue e agende o procedimento. – No dia agendado apresente a Guia de Liberação autorizada, o Cartão de Identificação Nossa Saúde e um documento com foto recente. – Em caso de internamento, lembre-se de levar os possíveis medicamentos de uso contínuo, os resultados de exames pré-operatórios e itens de uso pessoal. – Caso não possa comparecer na data e horário agendados, cancele com antecedência. ATENÇÃO: Verifique se a Guia de Solicitação está devidamente preenchida. Na ausência de dados, a Nossa Saúde solicitará o retomo ao médico assistente para o devido preenchimento da mesma. IMPORTANTE – Sempre que o atendimento de urgência ou emergência necessitar de exames, procedimentos ou evoluir para uma internação, verifique com o hospital se a liberação do exame ou internamento foi autorizada pela Nossa Saúde. – As solicitações de liberação de atendimentos de Urgência e Emergência são solicitadas diretamente pelo prestador, porém é responsabilidade solidária do cliente a confirmação de autorização do atendimento. A falta de autorização prévia implica na não cobertura da assistência.

BOLETO

BOLETO A Nossa Saúde oferece várias formas de acesso ao boleto*. Utilize nossas plataformas: – Pelo aplicativo – Pelo site – Direto pelo Banco – DDA – Débito em conta – Boleto digital *Com a facilidade de realizar o pagamento mesmo que vencido em até 57 dias.

NOSSA LINHA

Para agendamento de consultas e procedimentos, liberação de exames, informações de contrato, dúvidas e sugestões, entre em contato pela nossa Central de Atendimento ao Cliente – NOSSA LINHA. AGENDAMENTOS De segunda à sábado – das 7h30 às 19h30 (exceto domingos e feriados) LIBERAÇÕES De segunda à sexta – das 8h às 20h (exceto feriados) (41) 3240-4700 Disque 1 – Opção cliente, mais a opção desejada:

1. AGENDE: consultas, exames, procedimentos nas unidades próprias. 2. SOLICITE: liberações de guias de exames. 3. INFORME-SE: informações administrativas ou contato para sugestão ou crítica. 5. URGÊNCIAS E EMERGÊNCIAS: informações sobre a rede de atendimento vinculada ao seu plano.